Phần mềm Gọi số tại Quầy_Countercaller v1.2.4

MODUL PHẦN MỀM

ĐIỀU KHIỂN GỌI SỐ THỨ TỰ TẠI QUẦY

COMQ Countercaller

Thông tin chung:

• Giúp các nhân viên giao dịch có thể điều khiển việc gọi số thứ tự đến quầy mình qua các núi: Gọi số kế tiếp, gọi lại, gọi số bất kỳ, chuyển quầy, thoát. Có thể điều khiển gọi số bằng Smartphone và máy vi tính.
• Tiêu chuẩn nhà sản xuất: ISO 9001-2015, ISO 14001-2015, ISO 45001-2015, ISO27001-2013.
• Xuất xứ: Thiết kế và sản xuất bởi COMQ, Việt Nam. 

Môi trường và yêu cầu cấu hình:

• Máy vi tính, hệ điều hành Windows 7 trở lên hoặc hệ điều hành Android 5.0 trở lên trên máy tính bảng Android.
• Chạy trên nền tảng Browser không cần cài đặt vào máy tính
• Vị trí thiết lập: Máy tính của nhân viên điều khiển tại quầy.
• Cấu hình tối thiểu: Intel thế hệ thứ 2 hoặc mới hơn, loại CPU Pentium hoặc cao hơn/ RAM 4G/ Bộ nhớ trống 10GB, kết nối mạng nội bộ LAN.

Các tính năng chính:  

Tính năng chính

• Thông tin quầy: Hiển thị thông tin số quầy và lĩnh vực phục vụ.
• Số đang phục vụ/ gọi số ưu tiên: Thông tin về số đang được phục vụ.
• Gọi số tiếp: Gọi số chờ kết tiếp đang được thông báo chờ.
• Gọi lại: Gọi lại số đang làm hoặc chèn bất kỳ số mới nào.
• Gọi hỗ trợ/ giúp: Gọi các số thứ tự đang chờ ở quầy khác.
• Gọi số online: Có tính năng nhận biêt số online và gọi đúng lịch hẹn (tính năng này chỉ được kích hoạt với các hệ thống có server chạy online)
• Gọi ưu tiên: Tự động đẩy số ưu tiên lên trước để gọi ưu tiên. 
• Chuyển số: Chuyển một số thứ tự đang phục vụ sang một quầy khác.
• Lấy số mới: Gọi giao diện lấy số mới và lấy một số thứ tự cho quầy khác. Phục vụ việc lấy số nhiều lớp trong các bệnh viện
• Câu nhắc nhở: Nhắc nhở khi có số mới và có bao nhiêu số đang chờ.
• Bỏ qua: Bỏ qua số đang gọi mà không tới giao dịch, sau khi bỏ qua danh sách này sẽ được hiển thị bên ô gọi nhỡ để giao dịch viên có thể gọi lại.
• Thoát hẳn ứng dụng: Khi không sử dụng, có thể tắt chương trình.
• Số gọi nhỡ: Thêm, Chọn và xóa số gọi nhỡ trong danh sách khi đã gọi nhiều lần mà không tới giao dịch.
• Thu nhỏ: (-) Cho chương trình thu nhỏ thanh taskbar.
• Cấu hình: Giúp cấu hình một số thông tin hệ thống.
• Chuyển khách hàng sang quầy khác để giao dịch.
• Tự động hoàn tất một giao dịch khi gọi số mới.
• Có tính năng nhận diện khuôn mặt của khách hàng đã lấy số (Tính năng này được kích hoạt khi hệ thống có camera nhận diện khuôn mặt)
• Hiển thị thời gian giao dịch và cảnh báo giao dịch vượt thời gian chuẩn.
• Thông báo cho nhân viên khi có số mới lấy và tổng số khách hàng đang chờ ở luồng của mình.
• Hiển thị thông tin đăng nhập trên phần mềm và đồng bộ hóa lên màn hình tại quầy, màn hình trung tâm, máy đánh giá hài lòng. …
• Có báo cáo nhanh các giao dịch tại quầy: Tổng số khách hàng đã giao dịch …
• Tự động hoàn tất một giao dịch khi gọi số mới.
• Ngôn ngữ hiển thị: Tiếng Việt, Có thể tùy chọn Tiếng Anh, Tiếng Pháp, chú thích rõ ràng.

Đăng nhập và đồng bộ:

• Đăng nhập: Nhân viên quầy đăng nhập thông tin người dùng và mật khẩu được cấp vào ô đăng nhập.
• Bấm “Login” để đăng nhập hoặc “Cancel” để bỏ qua.
• Đồng bộ hóa: Sau khi đăng nhập thành công, tên, hình ảnh, lĩnh vực phục vụ sẽ được đồng bộ hóa lên màn hình hiển thị tại quầy và thiết bị đánh giá hài lòng.
• Khi nhân viên tiếp nhận thoát khỏi chương trình mà chưa có tài khoản nào đăng nhập tiếp hệ thống sẽ đồng bộ và thông báo tạm nghỉ tại: Màn hình hiển thị tại quầy và thiết bị đánh giá hài lòng. 

Giao diện và tính năng khi cài trên máy vi tính

• Sau khi đăng nhập thành công, máy tính nhân viên giao dịch tại quầy sẽ có một cửa sổ điều khiển. Cửa số này có đầy đủ các thông tin về quầy và lĩnh vực mình đang phục vụ.
• Tại giao diện sẽ có câu nhắc khi có số thứ tự mới đang chờ, giúp nhân viên dễ dàng nhận ra và tiếp túc điều khiển.

• (1) Gọi số tiếp: Gọi số chờ kết tiếp đang được thông báo chờ.
• (2) Gọi lại: Gọi lại số đang làm hoặc chèn bất kỳ số mới nào.
• (3) Lấy số mới: Gọi giao diện lấy số mới và lấy một số thứ tự cho quầy khác. Áp dụng trong việc chuyển quầy.
• (4) Cấu hình: Giúp cấu hình một số thông tin hệ thống.
• (5) Câu nhắc nhở: Nhắc nhở khi có số mới và có bao nhiêu số đang chờ.
• (6) Bỏ qua: Bỏ qua số đang gọi mà không tới giao dịch, sau khi bỏ qua danh sách này sẽ được hiển thị bên ô gọi nhỡ để giao dịch viên có thể gọi lại.
• (7) Thoát hẳn ứng dụng: Khi không sử dụng, có thể tắt chương trình.
• (8) Số gọi nhỡ: Thêm, Chọn và xóa số gọi nhỡ trong danh sách khi đã gọi nhiều lần mà không tới giao dịch.
• Thu nhỏ: (-) Cho chương trình thu nhỏ thanh taskbar. 

*** Ghi chú:

• Chức năng và hình ảnh có thể có một số sai khác vì phiên bản đã được nâng cấp, hoặc tính năng đã được cập nhật…
• Phần mềm điều khiển tại quầy chỉ tương thích với phần mềm quản lý trung tâm COMQ QMS.
• Bản quyền phần mềm và các nội dung tài liều này thuộc về COMQ, mọi sao chép đều không hợp lệ.